Políticas de cambios y devoluciones

Condiciones de Delivery y Entrega del Producto

El comprador al recibir su pedido, o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI, la cual deberá ser mayor de edad.
El usuario deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
El encargado de despacho solicitará al usuario que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, GO PETS no se responsabiliza por daños físicos a los productos. Asimismo, el encargado de despacho podrá reemplazar la firma del formato de aceptación con una foto tomada al usuario con el producto. Siempre se solicitará una evidencia de la entrega, de lo contrario se podría no proceder con la entrega.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
El servicio de despacho de los productos podrá ser prestado por terceros, a los cuales GO PETS les entrega el nombre, número de DNI, teléfono y dirección para concretar la entrega. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, GO PETS no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.
El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado según la modalidad de despacho elegida. El pedido será entregado en la puerta de tu domicilio, el servicio de delivery no considera el ingreso de los productos dentro del domicilio. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del usuario.
Si no se encontrara alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el usuario es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, GO PETS procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/10.00, de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional de S/12.00, finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el usuario sólo podrá pedir la devolución del importe correspondiente a los productos comprados, comunicándose para tal efecto con el área de atención al usuario de GO PETS. El costo del delivery será asumido por el usuario.
Las entregas no realizadas porque el cliente no se encontraba en la dirección de entrega, serán reprogramadas siempre previa coordinación con el cliente. En caso hayan pasado 2 días y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. El plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.
El tiempo de espera del encargado de despacho será de máximo 10 minutos contabilizados desde la comunicación con el comprador o la persona autorizada, transcurrido dicho tiempo el encargado de despacho quedará facultado a retirarse sin efectuar la entrega del pedido. En dicho supuesto, el comprador podrá solicitar al área de atención al usuario de GO PETS: (i) la devolución solo del importe correspondiente a los productos comprados asumiendo el costo del delivery, o (ii) solicitar la reprogramación del envío de su pedido; el nuevo envío tiene un costo adicional de S/10.00 soles, de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional de S/12.00 soles.
En cumplimiento de la Ley N° 30884, que regula el plástico de un solo uso, nos encontramos en la obligación de cobrar por la entrega de bolsas biodegradables. En ese sentido, el costo de cada bolsa biodegradable asciende a S/.0.20 céntimos. En caso no solicite agregar bolsa biodegradable a su pedido, los productos serán entregados sin bolsa.

Devoluciones de Productos

La política de devolución de productos se realiza según las siguientes condiciones:

Devolución en la tienda física

Aplica para devolución de productos comprados en tiendas físicas o por compras en la aplicación o web con retiro en tienda. El cliente deberá acercarse a la tienda correspondiente. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

En todos los supuestos, para efectuar el cambio y/o devolución de producto el usuario deberá presentar la boleta de compra, sin este no se procederá a realizar la devolución.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. GO PETS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que GO PETS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Toda devolución de producto se deberá realizar en la misma tienda en la que se efectuó la compra.

Devolución de Compras con Delivery

Aplica para devolución de productos comprados en por aplicación o la web con despacho a domicilio. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

Alimento seco, húmedo y snacks: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, y sin haber sido utilizado ni consumido. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Accesorios (juguetes, correas, tiros, ropa) e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. El producto debe encontrarse en óptimo estado: en su empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso. El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

Las devoluciones de productos comprados con delivery no podrán ser efectuadas en tienda física. En tal sentido, el usuario debe contactarse a la central telefónica con el número _____________ (cuenta con aplicativo WhatsApp) para coordinar la devolución. El usuario asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio usuario. Caso contrario, si hubo un error por parte de GO PETS, el envío será gratis.

En todos los supuestos, para efectuar el cambio de producto el usuario deberá enviar la boleta de compra, con excepción de productos marca propia, y la foto del producto.

En caso la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito y/o débito, el plazo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera emisora de la tarjeta correspondiente. GO PETS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que GO PETS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Toda devolución de una compra realizada con despacho delivery deberá efectuarse por el mismo canal.

Productos con Garantía 100% Satisfacción

En caso el producto no satisfaga al 100% tu expectativa, te devolvemos el valor correspondiente, teniendo en cuenta lo siguiente:

Identificación y comprobante de pago: Para la devolución, el cliente deberá identificarse con su DNI y presentar el comprobante de pago correspondiente. GO PETS verificará los mismos para validar la procedencia o no de la devolución.
Devolución en tienda o por delivery: Para compras en tiendas, el cliente se deberá acercar al mismo local donde hizo la compra. Para delivery, el cliente asumirá el costo del envío.
Devolución de dinero: La devolución de dinero se podrá realizar con una nota de crédito o al mismo medio de pago que utilizó para efectuar la compra; en este último caso, GO PETS ingresa la solicitud de devolución/liberación de fondos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que ha confirmado la recepción de la devolución del producto y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso. El plazo en el que el usuario verá reflejado el monto en su cuenta y/o tarjeta dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta, por lo que GO PETS no será responsable por ninguna demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la operación de reembolso.

Comprobantes de Pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Por lo cual el usuario deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno. Las facturas solo se podrán realizar realizando las coordinaciones vía telefónica al número ____________.

Productos en Liquidación

Los productos que cuenten con esta condición de “Liquidación” aplicarán adicionalmente las siguientes condiciones:

Válido hasta agotar stock: Se establece un stock mínimo de 30 unidades por cada categoría/marca en promoción.
Sujeto a disponibilidad: Los precios de los productos en liquidación no son acumulables con otras promociones y/o descuentos.
Máximo de productos: Se permite un máximo de 5 productos en liquidación por usuario. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
Vencimiento del producto: El producto puede tener una vigencia de vencimiento cercana de 30 días como mínimo.
Aplicación exclusiva: Los precios de los productos en liquidación aplican únicamente para compras realizadas a través de la aplicación.
Imágenes y colores: Las imágenes y colores de los productos en liquidación son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico.

Jurisdicción y Ley Aplicable

El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Piura.

GO PETS es de propiedad de UYWA PETS., con domicilio legal en Av. Loma Linda 197 Fundo LOS EJIDOS DEL NORTE, distrito de Piura, provincia y departamento de Piura.

Garantía del producto PET-ID

Garantía: Al tratarse de bienes electrónicos de producción masiva, el equipo y/o sus accesorios, pueden presentar fallas de fábrica detectables con el uso. GO PETS ofrece una garantía expresa sobre el equipo, que comprende la reparación sin costo y, de no corregirse la falla, el reemplazo del equipo por uno igual o de características similares, operativo, que podría no tener la condición de nuevo. El cambio del equipo no obliga a GO PETS a emitir nuevo comprobante de pago (numeral 1.10 del art. 7 del Reglamento de Comprobantes de Pago). El equipo reemplazado pasará a propiedad de GO PETS. La garantía cuenta desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago y es de 12 meses (para el equipo) y 6 meses para sus accesorios. Para la aplicación de la garantía, el cliente debe acudir a la tienda física de GO PETS con el equipo, la boleta/factura de compra y los respectivos accesorios.

Exclusiones:

Válido solo para equipos vendidos por GO PETS y/o sus puntos de venta autorizados.
No cubre estuches, limpieza, desgaste natural por uso, ni reemplazo de accesorios o piezas exteriores rayadas, dañadas o con alteración estética.
Quedan excluidos de garantía los equipos con:
- a) Golpes, quiñes, rupturas, rajaduras, derrame de líquido de pantalla, evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación;
- b) Señales de manipulación, intervención y/o alteración sobre el equipo, hardware, software y/o sistema operativo;
- c) Uso anormal o contrario al indicado en el manual del equipo;
- d) Uso de accesorios no originales o no aprobados por el fabricante.

Repuestos:

GO PETS garantiza la disponibilidad de repuestos y accesorios necesarios para la reparación y/o cambios de equipos únicamente durante el plazo de garantía. GO PETS usará repuestos en perfectas condiciones de funcionamiento aun cuando no sean nuevos. GO PETS no comercializa repuestos ni accesorios.